Suporte do aluno

Onde fica

Menu Suporte (/student/support).

Abas

• Meus tickets — chamados abertos e histórico;
• FAQ — perguntas frequentes (senha, aulas, pontos, pagamentos, etc.).

Abrir um ticket

1. Vá em Suporte.
2. Na aba de tickets, use a ação para novo ticket (?tab=my-tickets&action=new).
3. Descreva o problema com clareza (tela, horário e mensagem de erro ajudam).
4. Envie e acompanhe a resposta na mesma lista.

Acompanhar um ticket

Clique no card do ticket (ticketId na URL) para ver detalhes e atualizações. Mantenha um único chamado por assunto para agilizar o atendimento.

FAQ

Use a aba de FAQ antes de abrir ticket para dúvidas rápidas (redefinição de senha, disponibilidade offline, pontos/ranking, formas de pagamento). Se a resposta não resolver, abra um ticket.

Quando usar o Help Center

Artigos publicados (como este) explicam as telas do aluno. Para problemas da sua matrícula, cobrança específica ou conta, o ticket de Suporte é o canal certo junto à instituição.

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